Comment joindre l’éditeur, ce que contient une réclamation bien formée, et les délais auxquels vous pouvez vous attendre.
1. Nous joindre
Une seule adresse traite l’ensemble des demandes — questions sur un document, suivi de commande, données personnelles, signalement :
- par e-mail — hello@giovannyengamba.com ;
- via le formulaire de contact, qui sert aussi bien aux simples questions qu’aux demandes de devis.
L’adresse postale de l’éditeur figure dans les mentions légales.
2. Délais de réponse
| Question générale | 48 heures ouvrées |
|---|---|
| Problème sur une commande | 48 heures ouvrées |
| Réclamation formelle | Accusé sous 48 heures ouvrées, réponse motivée sous 15 jours |
| Exercice d’un droit sur vos données | 1 mois au maximum, prolongeable de 2 mois si la demande est complexe |
Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés au Cameroun. Une demande déposée le week-end court à partir du lundi suivant.
3. Déposer une réclamation
Une réclamation n’exige aucun formalisme particulier, mais une demande complète est traitée bien plus vite. Indiquez :
- votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- le numéro de commande, visible dans votre espace et sur l’e-mail de confirmation ;
- ce qui s’est passé, et ce que vous attendez comme suite ;
- pour un article physique abîmé, des photographies — sans elles, aucun dossier de transport ne peut être ouvert.
Chaque réclamation reçoit un accusé de réception. Si la réponse demande une vérification auprès d’un transporteur ou d’un prestataire de paiement, vous en êtes informé, avec le délai attendu.
4. Demandes sur vos données
Accès, rectification, effacement, portabilité, opposition : la marche à suivre et l’étendue de chaque droit sont détaillées dans la politique de confidentialité. La demande passe par la même adresse, et une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute raisonnable sur l’identité du demandeur — uniquement dans ce cas, et la copie est détruite une fois la vérification faite.
5. Si la réponse ne vous convient pas
Dites-le : la plupart des désaccords se règlent en deux échanges, et une demande réexaminée l’est par écrit. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente dans les conditions prévues par les conditions générales de vente. Pour les données personnelles, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.
Document en vigueur depuis le 10 septembre 2026. Il remplace toute version antérieure. Pour toute question, voir les contacts et réclamations.